Za posledné desaťročie sa na Slovensku výrazne zvýšil záujem o kvalitu v sociálnych službách. Táto téma, ktorá je v krajinách Európskej únie udomácnená už desaťročia, sa čoraz viac dostáva do popredia aj u nás. Kým v starších členských štátoch je kvalita integrovaná do samotného poskytovania služieb, na Slovensku sa ešte len formuje prostredie, kde sa kvalita stáva neoddeliteľnou súčasťou sociálnych a zdravotníckych služieb.

Vyspelé demokratické štáty s dôrazom na ľudské práva, individuálnu slobodu a humanizáciu spoločnosti ukazujú, že kvalita už dávno nie je výsadou sofistikovaných organizácií. Naopak, jej význam narastá aj v humanitne orientovaných oblastiach. Prepojenie manažérskych prístupov, modelov a systémov s humanitnými službami prinieslo nielen nové príležitosti, ale aj výzvy. Diskusie o dôvodoch zavádzania kvality a o jej zabezpečovaní cez stále komplexnejšie systémy a modely naberajú na intenzite.

Kvalita dnes nie je chápaná ako to najlepšie možné, ale ako optimálne riešenie pre klienta za dostupnú cenu. Poskytovatelia sociálnych služieb tak sami stanovujú štandardy kvality vo svojich zariadeniach, ktoré sa stávajú nástrojom úspechu a rastu.

Zároveň už kvalita nie je iba strašiakom kontrolných orgánov, ale aj strategickým cieľom pre manažment. Stala sa vstupnou požiadavkou pre vrcholových manažérov, ktorí chápu jej hodnotu ako rozhodujúci faktor pri budovaní dôvery a dlhodobého rozvoja organizácie.